工行沈丘兆丰路支行：暖心服务解客户“零钱之忧”

河南经济报记者 郑浩 通讯员 李玉

“真没想到这么快就办好了，太感谢了!工商银行的服务真贴心，绿色通道，高效服务，工作人员服务态度特别好，解决了我们存零钱的难题!”张先生满怀感激地对工行沈丘兆丰路支行的服务效率和服务态度赞不绝口。

近日，经营零售生意多年的张先生一行两人，拎着满满两袋的零钱来到工行沈丘兆丰路支行，希望将日常营业积攒的零钱存入本人账户。面对客户需求，该行迅速启动“绿色通道”，引导客户至专属柜台办理业务，为尽快帮客户完成存款，网点工作人员牺牲午休时间，以专业严谨的态度投入到清点工作中。人工清点、逐一核验、分类整理，历经3个多小时，最终精准清点出4.8万余元，并顺利存入张先生账户，解决了张先生存零钱的后顾之忧。

该行相关负责人表示，工商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深化服务内涵，通过优化流程，提升服务意识和服务技能，进一步打通零币兑换金融服务“堵点”。目前，各营业网点不仅为“零币”兑换提供预约和绿色通道服务，同时常备充足的“零钱包”，满足客户日常找零需求，切实服务民生，彰显金融惠民便民的社会责任与担当。