调解金融纠纷维护市场秩序

经济日报记者 赵东宇

5月23日，全国首家金融业联合人民调解组织——北京金融纠纷联合人民调解委员会（以下简称“金融联调委”）成立。金融联调委是行业性、专业性人民调解组织，为符合条件的金融机构和当事人提供人民调解服务，并促进金融监管部门、人民法院、司法行政部门、行业协会等协同配合。通过前端源头治理、中端定分止争、后端延伸服务，金融联调委将助力化解金融领域矛盾纠纷，维护金融市场秩序，保护金融消费者合法权益。

“金融联调委的成立，标志着我国在金融纠纷解决机制方面迈出了重要的一步。”南开大学金融学教授田利辉表示，金融联调委作为全国首家金融业联合人民调解组织，为全国提供了“样本”：线上24小时服务、“一刻钟”就近调解等创新模式将构建普惠维权通道；AI技术分析类案、示范案例数据库将促进调解标准统一，提升服务精准性；法官指导调解可使调解协议经司法确认后具备更强执行力，提高权益实现效率。

从实践经验来看，金融纠纷调解组织对于金融消费者、金融机构及整个金融市场都具有重要意义。清华大学国家金融研究院院长、五道口金融学院副院长田轩表示，对金融消费者而言，金融纠纷调解组织提供了公正、透明、高效的纠纷解决平台，降低了诉讼成本，避免了漫长的法律诉讼过程，有助于维护金融消费者的合法权益；对金融机构而言，金融纠纷调解组织有助于金融机构及时了解并解决客户问题，化解潜在风险，提高内部管理水平，提升服务质量和客户满意度，维护良好的市场形象；对金融市场而言，金融纠纷调解组织能够完善非诉讼纠纷解决方式，减少金融市场中的矛盾冲突，进一步规范市场秩序，提升市场效率，为金融业的健康稳定发展提供有力保障。

此前，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会于今年4月联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》提出，利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，基本实现金融纠纷调解制度完备精细、金融纠纷调解组织规范专业、金融纠纷调解渠道畅通高效、各方参与金融纠纷调解工作主动充分、人民群众满意度和获得感显著提升的工作格局。

记者获悉，下一步，金融联调委将努力建设专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制，解决群众急难愁盼问题，深化调解实践，提升金融纠纷化解质效，为首都金融消费者提供全方位、多层次、高品质的解纷服务，切实做到纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散。

来源：经济日报