郧西“智税互动”闭环服务促合规

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭晓乐）“您好，郧西县税务局征纳互动运营中心监测到您企业近期开具的农产品收购发票中存在销售地址填写不规范情况……”湖北合森木业有限公司会计钱女士近日接到一通特殊的电话，心头一紧。

原来，郧西县税务局征纳互动运营中心通过数据监控发现，钱会计5月曾三次咨询“农产品收购发票开具”问题，内容涉及销售方信息缺失等实操难点。与此同时，系统比对发现该公司同期开具的12份收购发票中，3份销售方地址信息不完整。深入沟通后得知，企业收购山区农户香菇、木耳，常因农户分散、信息采集困难，财务人员无奈简化信息处理。

面对这一风险，郧西县税务局立即启动“智税行”税务服务“定点帮扶”：通过屏幕共享，辅导钱会计红冲信息不全发票，逐一补充销售方所在村组等详细地址信息；对确无法获取地址的情况，告知该公司准备合同、入库单等原始凭证以佐证业务真实性。临结束，工作人员还贴心地“打包”发送了一份农产品发票后续勾选抵扣政策礼包。6月申报期成功完成抵扣的钱女士由衷感叹：“税务部门不仅回答问题，还主动关心我们办没办好，服务太周到！”

“智税行”服务模式同样惠及跨区域纳税人。合肥市蜀山区鑫能劳务部唐女士5月曾咨询跨区域个税政策，但工作繁忙未及时申报扣缴。征纳互动后台监测到这一情况后，主动启动跟踪服务机制，通过短信提醒并推送线上申报操作视频，助其赶在申报期内完成操作。“多亏税务部门‘盯得紧’，否则逾期处罚将严重影响投标信用！”唐女士庆幸道。

郧西县税务局第一税务分局以征纳互动台账与大数据分析平台为依托，构建“采集-分析-推送-反馈-优化”的闭环管理机制。每日实时归集纳税人互动记录，标记问题类型及处理状态，生成《征纳互动答疑台账》。平台持续跟踪纳税人系统操作流程，监控业务合法合规性，精准识别风险后主动介入辅导，真正实现从“被动解答疑问”到“主动全程保障业务合规”的跨越。

“让纳税人从提出疑问的一刻起，就能获得全链条业务流程的合法合规保障，这正是‘智税行’推动郧西税费服务向现代化、智能化转型升级的核心所在。”郧西县税务局第一税务分局负责人郑立君强调。

新模式运行以来成效显著：累计跟踪处理咨询事项逾六千条，业务办理时效提升40%，纳税人重复咨询量骤降62%。郧西县税务局下一步还将开发“智能语音回访”功能，持续优化“智能监控+主动服务”机制，全力构建“精准、高效、协同”的“智税行”税费服务新体系——以智慧之眼洞察风险，以主动之姿化解难题，在无声数据洪流中为纳税人筑起坚固而温暖的合规堤岸。