啄木鸟消费投诉 | 快递损坏高价显卡仅赔700元？保价规则与赔偿责任如何界定？

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啄木鸟平台案例：

央广网重庆4月30日消息（记者陈静 实习记者杨济铭）近日，重庆消费者李先生通过快递物流邮寄价值约6500元的显卡，运输过程中因包装破损导致显卡损坏，快递物流公司以“未保价”为由仅同意赔付700元，引发消费者对快递保价规则与赔偿责任的争议。目前，李先生已向国家邮政局邮政业申诉服务平台提交投诉，维权陷入僵局。

李先生表示，寄件时因首次邮寄贵重物品缺乏经验，自行对货物打包且未主动保价，快递平台自动为其订单投保最低500元保价。收货时发现显卡因包装破损损坏，需由李先生自行承担维修费用。李先生提出三项诉求：按显卡价格的70%赔付、由快递物流负责维修或送至官方店铺维修并保修3年，但均遭快递物流以“此单寄件人自行打包，内物有填充，因风扇故障寄出维修，无法确认此单内部货物损毁为物流责任为由”拒绝。李先生通过国家邮政局邮政业申诉平台发起申诉后，平台提供签收照片被指拍摄地点与显卡官方客服所在地不符，且包装破损情况与寄出时状态存在矛盾。李先生质疑签收照片真实性，并认为“未保价自动投保最低500元”条款涉嫌免除企业责任。

快递签收照片（央广网发 受访者供图）

快递公司与消费者所签订运输格式条款合同，其中，“未保价平台自动投保最低500元”的格式内容是否有除自身责任的嫌疑？或者说，什么时候消费者未主动保价能成为企业消除自身责任的理由。此外，还有哪些情形可免除其责任？

北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：

根据《民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果快递公司并没有对“未保价平台自动投保最低500元”进行充分、必要的提示，那么存在该格式条款在形式上就不完全符合法律规定，存在不对消费者适用的可能性。相反，如果该条款对消费者进行了充分、必要的提示，则该条款形式上符合《民法典》对格式条款的要求。

同时，根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。因此，只有符合后半条的法定情形下，快递公司才可以免除货损的赔偿责任，而不是仅仅因为消费者未保价，就不承担赔偿责任。

针对此类因快递运损而造成的赔偿事件等维权难题，在目前的司法实践中，有什么维权途径、法律依据以供解决？

北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：

首先，最快捷的方式是与快递公司沟通，向快递公司进行投诉、反映问题。

其次，可以通过相关主管部门进行申诉维权，如《邮政法》第六十五条：邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

再次，通过法院诉讼维权，收集准备相关证据，通过起诉快递公司主张赔偿责任。

消费者邮寄贵重物品时，如何通过“保价”“包装”“证据留存”降低运损风险？具体操作建议有哪些？

北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：

关于保价，在寄送物品时，消费者自身需要对邮寄标的的价值有充分认识，并通过保价进行相应的价值声明；同时，充分阅读快递公司的保价条款，了解对自身权利义务的约定和限制，选择合适的保价方案。

关于包装，一般情况下，如果不是消费者亲自前往快递站寄送的话，都是快递员收取快递后带回快递站自行包装，此时，我们需要在下单时给快递员“留言”，表明这是贵重物品或易碎物品，要求快递员进行充分、安全、适用的包装，并保留相关记录。如果是前往快递站进行的话，就尽量在现场要求快递员对寄送物品采取安全包装，并通过录制视频等方式留存证据。

关于证据留存方面，一是保存物品价值凭证：如购买发票、收据、鉴定证书、说明书等；二是拍摄物品照片和视频：在邮寄前，对物品的外观、细节、完好状态等进行拍照和录像，特别是对于有特殊标记或瑕疵的地方要重点记录，以便在出现问题时能准确判断损坏情况；三是保存快递单据：包括快递运单、保价凭证、收费发票等，这些是证明快递服务合同关系存在以及约定内容的重要证据；四是记录沟通情况：与快递公司工作人员的通话记录、短信、微信聊天记录等，若涉及到对物品的特殊要求、对问题的处理承诺等，都要进行保存，以备维权时使用。

消费者应该如何避免这类情况，如遇到后需要注意什么？

北京大成（重庆）律师事务所专职律师范颖：

消费者在邮寄物品时，自身还是需要仔细阅读快递单或者小程序弹窗的条款内容，了解保价规则和限额赔付等条款；尽量选择信誉良好、服务质量高的快递公司；在进行邮寄时采取前述证据留存的手段，充分取证；如果一旦发现邮寄的物品发生损坏，及时保留相关证据，并第一时间和快递公司取得联系，说明情况并提出索赔要求；如果快递公司拒不赔偿或双方无法就赔偿方案协商一致，消费者可以通过前述维权途径维护自己的合法权益。

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