服务祭扫群众 东郊殡仪馆推出35项便民举措

4月4日是清明假期首日，也是北京祭扫服务高峰日，各大陵园纷纷迎来祭扫高峰。北京青年报记者从东郊殡仪馆了解到，为更好服务市民，今年清明期间，东郊殡仪馆集中推出免费提供丧礼策划、骨灰祭奠室、心理抚慰等35项便民利民举措。近年来，馆内的软硬件服务也在持续升级，更加智慧、透明、暖心。

据东郊殡仪馆副主任、新闻发言人修殿有介绍，东郊殡仪馆充分发挥国家一级殡仪馆的作用，全面提升服务保障能力。持续擦亮“亲情陪伴、服务无限”特色党建品牌，精心打造“卫艳茹殡仪服务民政技能大师工作室”“火化技能大师工作室”“康宁整容美护工作室”三个服务技能品牌。

“民生无小事，我们的惠民举措也不断深入。”修殿有说，东郊殡仪馆坚持“人民至上、公益至上”的服务理念，为满足不同群众的殡仪服务需求，推出6类惠民殡仪服务组合；通过统筹优化整合，调整收费服务项目，陆续下调丧葬商品费用。

为更好服务群众，今年清明节期间，东郊殡仪馆集中推出免费提供骨灰祭奠室、单枝鲜花、丧礼策划、骨灰寄存格位花篮换新、遗体整理和延长祭扫时间、提供预约代祭服务、提供心理抚慰服务等35项便民利民举措，持续强化基本殡仪服务的公益属性，切实减轻群众治丧负担。

“其中，遗体整理可以理解为遗体整容服务的简易版，今年清明期间，我们可以免费为逝者整理衣物和面部，这也是很多群众所期待的惠民措施。”修殿有说，免费提供骨灰祭奠室、丧礼策划、骨灰寄存格位花篮换新等服务，也都很受群众欢迎。

据东郊业务科工作人员马剑虹介绍，近年来，东郊殡仪馆的服务不断实现智慧化升级。为提升服务效率与质量，推动业务流程数字化，即通过线上预约、电子化信息登记等，简化传统繁琐的纸质流程，缩短家属等待时间，降低人为操作失误；利用信息化系统整合馆内告别厅、火化炉、车辆等资源，实现动态调度，减少资源闲置，提高服务响应速度；提供云告别服务，通过线上追悼会直播、电子生平等服务，满足家属异地参与悼念活动的需求。

馆内服务也更暖心，通过“殡社联动”，东郊殡仪馆引入了专业的社工组织，利用线上平台或线下为家属提供哀伤辅导、心理咨询等资源，帮助家属缓解悲痛。同时，社工也会定期为馆内殡葬从业者提供心理支撑，通过科学引导情绪管理、压力疏解和自我觉察，帮助职工构建可持续的心理韧性。

文/北京青年报记者 蒋若静