优质护理服务总结范文（护理心得：优质护理）

今年，是我科实行优质护理服务的第11年，也是我入职的第11个年头。

　　谈到护理，或者是优质护理，很多人都存在误解，他们会认为护理很简单，就是发药、打针，只要这两者没有错误，就是优质。

　　错！

　　优质护理的内涵明确指出，我们应该以患者为中心，整体提升护理服务水平。为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务，最终实现让患者满意、社会满意、政府满意、医务人员满意的目标。

　　11年，写在文字中略显漫长，写在脸上略显沧桑，但刻在我心里，却是满满的感动。

　　有一些感动，闭眼可见，似乎，就发生在昨天。

分享一

　　刚刚毕业的大学生秋秋，23岁，因乳腺肿物住院。我记得特别清楚，当时她在麦默通微创旋切术下，整整切除了11个肿块，送病理科进行常规病检，其中一个肿块分化不好，最终病理诊断为：乳腺癌。

　　花一样年纪的秋秋，怎能承受住如此巨大的变故！令人意外的是，秋妈妈丝毫没有隐瞒她的病情，第一时间将这个噩耗告诉了她。

　　当晚，我夜班，在凌晨2点巡视病房时，透过房门玻璃望去，看到她在为妈妈擦眼泪。第二天，晨间交班后将此事汇报护士长，护士长召开了全科护士紧急会议，一起商量应对方法。

　　主要是心理疏导。我们派出了她的包干护士，轻声细语的小王护士，先与医生沟通，说明患者现状，然后在打针输液的间期和秋秋及其母亲交流，用闲聊的方式聊一些专业知识，并及时传达医生拟施行的治疗计划。中夜班的时候，如果病区不是很忙，小王就会请秋秋一起到护士站，为她讲一些乳腺癌早期治疗成功的案例，也会在不经意间聊一些科室医生、护士生活中遇到的大困难以及克服方法等。

　　大概三四天后，秋秋在全麻下行乳腺癌手术，去手术室前，她站在护士站微笑着对我们说：“美女们，等我凯旋！”

　　听着像一个战士，久经沙场，战无不胜！看着她的背影，我眼睛是酸酸的，几个同事也纷纷转过身抹眼泪。

　　真的，她凯旋了！术后病理诊断为乳腺癌，原位癌。她伤口愈合后接受了化疗，小王始终是她的包干护士，秋秋有什么心里话、有什么需求，都会直接和小王说。

　　一天傍晚，我去交班，秋秋笑咪咪地贴着我后背说：“有你们真好，我相信我也会一直很好。”

　　出院那天，秋妈妈给我们送来了自己种的番茄、黄瓜，知道小王爱吃零食，还送了她一包零食。

　　在出院回访时，秋妈妈给了我们护士非常高的评价。

分享二

　　陈患者，48岁，乳腺癌晚期，入院做第4次化疗。

　　入院时采集病情、抽血、打针、治疗，她都是板着脸，会用质疑的口气问护士“十万个”为什么，还会用强硬的语气责备护士，然后去找管床医生投诉。

　　我们内部进行反省，自觉没有任何专业上的问题，态度也一直是很好的，有问必答，有求必应。但是，两个疗程的化疗做完，此患者的态度没有一点点改变。

　　我作为她的包干护士，一直在努力，走进她的内心。

　　后来，我发现她缺少的不是专科知识，也不是我们的解释、告知，她缺少的是悉心的安慰，是帮助她完成角色转变的一种心理支持。无论她什么态度，我一直微笑面对；无论一天接触几次，我一直悉心问候；无论她说起来多么不合常规的遐想，我一直侧耳倾听……

　　待第３次化疗结束时，我发现她沉默多了。我意识到，这也许是一个过渡期。

　　第４次化疗的入院当天，我是夜班。接班的时候，我们尽量保持低音量，但还是把她吵醒了。等我接班回到护士站，发现她坐在旁边的椅子上。

　　“怎么了？哪里不舒服？”

　　“没有，我很好，只是觉得闷，来陪陪你。”她低头笑了笑，紧接着说道：“李护士，你们的行为，感动了我。我一次次为难你、为难你同事，本以为你们有一天会彻底不理我。对不起，我只是接受不了自己已经是癌症晚期的这个现实，故意针对你们，我想我不好过，别人也别想舒服。现在，真是快没脸见人了。”

　　“我们理解的！我们也要谢谢您的信任、您的不放弃。生病本身不可怕，怕的就是自己先放弃了，您一定放下包袱，轻松地接受治疗。我想，这也是医生希望看见的，更是您家人希望看见的。我们在外可能是一粒沙，但是，在家庭里，我们就是一片天啊……”

　　那天晚上，我们彼此坦诚，聊了许久。

　　我相信，我们会在优质护理这条路上，越走越远，越走越好，也期待这个社会有更多的人看到我们内在的价值。

　　护理工作并不简单，想要把护士的能力发挥到极致，确实是一门值得不断探讨的大学问。